Domů
2.08.2005
Smutná zpráva o internetových obchodech
Pokud jde o můj názor, tak mi to přijde, že většině obchodů, na které jsem ve DMOZu doposavad narazil, jde hlavně o jejich výdělky a zájmy spotřebitelů jsou jim celkem ukradené.
Spotřebitele při nákupu v internetových obchodech chrání občanský zákoník, který ukládá obchodům jisté informační povinnosti a hlavně povinnost vrátit peníze za zboží, které bylo objednáno pomocí prostředků komunikace na dálku, pokud ho zákazník vrátí do 14 dnů provozovateli obchodu. Při posuzování kvality obchodu se zajímám právě o dodržování informačních povinností (mezi ně patří i poučení o možnosti odstoupení od smlouvy) a o případné podmínky, které jsou v neprospěch spotřebitelů či jsou dokonce proti zákonu. Obchody, které nedodržují zákonné podmínky nebo si dávají podmínky nad rámec zákona v neprospěch spotřebitelů většinou z katalogu vyřazuji, tak aby tam zůstali jen ty dobré, které plní zákonné povinnosti a chovají se k zákazníkům férově.
Mezi časté prohřešky, na základně kterých obchody z katalogu vyřazuji, patří nesplnění informačních povinností požadovaných zákonem a kladení podmínek nad rámec zákona nebo dokonce proti zákonu. Některé obchody například v podmínkách uvádějí, že neakceptují odstoupení od smlouvy do 14 dnů v případě uzavření smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku, pokud bude zboží použito nebo dokonce rozbaleno, jiné zase například požadují poplatky za odstoupení od smlouvy. Některé obchody neakceptují odstoupení od smlouvy u spotřebního zboží. Také vyřazuji obchody, které například nutí běžného spotřebitele podřídit se obchodnímu zákoníku.
Během mé dosavadní práce v kategorii internetových obchodů mě velice negativně překvapil obchod kasa.cz (podle mého názoru se jedná o celkem významný obchod), který v podmínkách uvádí, že zboží nesmí být použité, aby mohlo být akceptováno odstoupení od smlouvy, což nemá oporu v zákoně – zákazník může vrátit i použité zboží (nezastávám názor, že by se měly vracet peníze za zboží (i když dle zákona by se asi měly), které spotřebitel vlastní vinou poničí, ale na druhou stranu má spotřebitel právo na odzkoušení výrobku). Navíc má kasa.cz v podmínkách, že když někdo bude žádat o odstoupení u takového zboží, tak ho nebude akceptovat a pošle ho na náklady spotřebitele zpět a nebo ho uschová, za manipulační poplatek ve výši 1% z prodejní ceny zboží za den uschování. Když si tedy někdo objedná zboží z obchodu kasa.cz, vyzkouší ho – tedy použije (tak jako by si ho zkoušel v normálním obchodě) a pošle ho zpět s tím, že mu nevyhovuje a že žádá o odstoupení od smlouvy, může se podle jejich podmínek klidně stát, že mu peníze nevrátí, ale navíc zboží uschovají a ještě po něm budou chtít zaplatit manipulační poplatek. Je jasné, že v takovém sporu by obchod nejspíše prohrál, nicméně uživatelům DMOZu odkaz na tento obchod předkládat nehodlám, aby k výše uvedenému případu nemuselo dojít. Přesto jsem obchodu kasa.cz poslal e-mail a informoval ho o vyřazení z katalogu a popsal důvody, tak aby mohl podmínky opravit. Žádnou odpověď jsem nedostal a jejich podmínky jsou stále stejné, takže se mi zdá, že je zákon ani zákazníci moc nezajímají.
Podobně jako kasa.cz jsem vyřadil většinu obchodů, které mi zatím přišly pod ruce (cca 80 – 90%). Na druhou stranu mě těší, že se najdou obchody, které si opravdu zákazníků váží a dodržují zákonné podmínky – právě jim přeji mnoho spokojených zákazníků.
Ještě si dovolím poznamenat, že v občanském zákoníku jsou také jisté výjimky a že ne u každého zboží lze odstoupit od smlouvy (tyto výjimky samozřejmě akceptuji, avšak u výše uvedených příkladů tyto výjimky nepřicházely v úvahu).
Na závěr bych chtěl poděkovat Sdružení obrany spotřebitelů ČR, které mi poskytlo cenné rady v této oblasti. S jejich pomocí dávám dohromady podmínky pro internetové obchody, které lze v DMOZu zařazovat. Aktuální znění těchto podmínek je k dispozici v popisku kategorie internetových obchodů na adrese http://dmoz.org/World/ÄŒesky/Internetové_obchody/desc.html.
Komentáře
Podmínky vrácení u softwaru (Honza Bláha - WWW) Vloženo 02.08.2005, 21:17:00
Rád bych doplnil, že výjimky platí např. u prodeje softwaru, kde je skutečně vyžadováno vrácení nerozbaleného a nepoužitého zboží, abys e zabránilo nelegálnímu kopírování softwaru. Rozbalením krabice ztrácí zákazník nárok na vrácení.
Re: Podmínky vrácení u softwaru (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 02.08.2005, 21:24:46
Ano o této podmínce vím, je jich tam více, nepřišlo mi důležité je tam všechny uvádět, když se ve skutečnosti nejednalo o nosiče se SW, audio atd. I když co se týče podmínek nerozbalení nosičů, obchodníkům by se jistě líbilo kdyby to tak šlo se vším a celkem dost obchodníků si to již tak zařídilo :).
Pokud chceme všechny výjimky tak:
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii
Elektronické materiály (Ošklivý sup - WWW) Vloženo 02.08.2005, 21:38:33
Kam spadají různé elektronické materiály? Něco, co není v balení, ale zaslané například e-mailem jako soubor. Děkuji za odpověď.
Re: Elektronické materiály (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 02.08.2005, 21:53:43
Tak to bohužel nevím. V katalogu jsem se s tím ještě myslím nesetkal a pokud by taková stránka byla dle jiných kritérií v pořádku, tak bych pro účely zařazení v DMOZu odstoupení asi nevyžadoval, ale konkrétně bych posuzoval přímo tu či onu konkrétní stránku (co by nabízela, jaká by byla možnost před objednámím zjistit co se objednává atd.), případně by se o zařazení takové stránky mohlo diskutovat mezi editory. Jak je to ve skutečnosti z pohledu zákona opravdu nevím.
Potraviny (Pavol - WWW) Vloženo 03.08.2005, 07:17:58
Dufam, ze nevyradis obchod s potravinami len preto, ze neakceptuje vratenie pouzitych a otvorenych baleni. Otazne je aj vratenie nepouzitych potravin ak ta potravina cestou spat k obchodnikovi prejde datumom doporucenej spotreby.
Re: Potraviny (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 03.08.2005, 09:28:55
Tak obchod s potravinami samozrejme vyrazovat nebudu - je to dokonce v tom zakone, ze zbozi podlehajici rychle zkaze nelze vratit (nicmene si pamatuji na jeden obchod s potrebami pro zvirata, ktery jsem vyradil, proto, ze se vymlouvali, ze jejich zbozi podleha rychle zkaze - ze to bylo u psiho zradla to je v poradku, ale ze se to tykalo i jinych potreb (voditka, nahubky atd.) tak to me vadilo). Na ruhou stranu taky jsme akceptovali obchody, ktere neprijimaji pouzite zbozi (i kdyz by ze zakona meli) - jedna se o pripady, kdy je celkem logicke, ze treba clovek nepujde vratit pouzity zubni kartacek atd. - nechceme nutit obchody aby mely v podminkach, ze prijmou uplne vsechno (zakon je sice nuti), ale u zbozi, ktere je mozne diky jeho povaze ho vyzkouset (zkouselo by se treba na prodejne) bychom takovou moznost radi na strance videli.
Jak chutná moc (Jakub Vrána - WWW) Vloženo 03.08.2005, 09:58:33
Nejprve jsem si říkal, že to bude záslužná činnost, teď ve mně hryzají pochybnosti.
Především si kladu otázku, jestli to je správné využití moci, kterou máte jako editor kategorie. Co když na to má někdo jiný názor? Proč se v dobrovolnickém projektu uplatní názor jednoho a potlačí názor jiného? Nebo se jedná o postup obecně doporučovaný DMOZ.org pro všechny jazyky? Byla zvážena možnost takovéto obchody přesunout do vlastní kategorie? Myslím, že v článku (třeba jiném) by měla být pozornost věnovaná i tomuto.
Otázky jsou o to naléhavější, když uvážím, že pokud se proti sobě postaví zákon a obchodní podmínky, má pravdu zákon a podmínky jsou jenom cárem papíru.
Re: Jak chutná moc (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 03.08.2005, 10:35:16
Toto jsem navrhnul z toho důvodu, že bychom se jako katalog takhle mohli blejsknout tím, že nebudeme listovat většinu obchodů jako většina ostatních katalogů, ale budeme si pečlivě vybírat - myslím si, že se na tom dá tahle kategorie celkem zviditelnit. Toto má podporu i ve směrnicích, kterou vedou k vybírání stránek ve prospěch uživatelů. Není to takto ve všech jazycích, každý si pravidla může modifikovat - před tím tam mohli být jakékoliv stránky, které měli seznam zboží, ceny zboží a kontakt, ale v tom byl hodně veliký chaos (v kategoriích, do kterých jsem se ještě nedostal je chaos stále), tak jsem podmínky zpřísnil - vycházím z toho, že spotřebitel jistě ocení takový obchod, který se k němu bude chovat férově a nebude ho znevýhodňovat vůdči právům, které mu dává zákon. Někteří z našcih editorů již mají negativní zkušenosti s obchody, které se vymlouvají na své podmínky, byť nejsou v souladu se zákonem a spotřebiteli pak ztrpčují život tím, že má třeba i s vrácením nefunkčního zboží velké problémy a proto jsem pro listovat, takové obchody jejichž podmínky vycházejí vstříc spotřebitelům. Jen mě mrzí, že takových obchodů je velmi velmi málo.
Nicméně jako první jsem to napsal na interní editorské fórum a proběhla diskuze mezi editory a od všech kdo se vyjádřili jsem dostal podporu toto realizovat. Vyjádřilo se bohužel jen 5 dalších editorů (zdaleka ne všichni editoři jsou aktivní na fórech), ale všchni souhlasili, tak jsem s tím prostě začal. Ničí názor jsem tedy nepotlačil. Ještě podoktnu, že ostatní i když souhlasili, tak měli jisté připomínky a ty jsem samozřejmě akceptoval.
Je možné, že obchody, které nesplňují tyto podmínky budou zařazeny v kategorii "Obchod a služby", kde nebudou tak náročné podmínky, ale to budu řašit až projdu celou kategorii internetových obchodů.
Ano zákon má rozhodně vyšší prioritu nad obchodními podmínkami, ale jsou obchody, které argumentují svými obchodními podmínkami dokud je zákazník nepřesvědčí, že jsou opravdu cárem papíru - jenže já nehodlám uživatele DMOZu vystavovat tomu aby musely takto někoho přesvědčovat tím, že jsem pro takové obchody vůbec nezařžazovat. Přikládám odkaz na zkušenost jednoho z editorů http://www.mizoch.net/blog/2004-07-aeb.html (na interním fóru mi to dotyčný potvrdil, že je to pravdivé). Myslím, že takových podobných nářků by se našlo po netu více.
Pokud máte jiný názor, můžeme se o tom pobavit na veřejném diskuzním fóru na adrese http://dmoz.wz.cz/forum/index.php (můžete tam v sekci Katalog a jeho kategorie vytvořit vlákno "Internetové obchody"). Pokud máte jiný názor, budu rád, pokud ho uvedete včetně oddůvodnění proč si tak myslíte, že by to mělo být.
Re: Jak chutná moc (Jakub Vrána - WWW) Vloženo 03.08.2005, 13:30:27
Chápu, že vyřazování dotčených obchodů je prováděno ve snaze zlepšit "prospěch uživatelů". Ale třeba jsou uživatelé, pro které je důležitá hlavně cena a to, jestli zboží vrátit mohou nebo ne, je netrápí (ví, co kupují, a u poruch si vystačí se standardní reklamací) nebo jednoduše ví, že zákon má před obchodními podmínkami přednost.
Různí uživatelé mohou mít různé preference a DMOZ by měl sloužit všem. Více smyslu by mi tedy dávalo, kdyby dotčené obchody byly přeřazeny do jiné kategorie místo toho, aby byly rovnou vymazány. Otázka je, jak tuto kategorii pojmenovat, např. "Obchody, jejichž obchodní podmínky odporují zákonu" by asi bylo zbytečně konfliktní.
Re: Jak chutná moc (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 03.08.2005, 14:26:02
Takoví uživatelé, kteří chtějí seznam obchodů včetně těch, které se chovají protizákonně se mohou obrátit na jiné, katalogy, které nezkoumají kvalitu obchodů. Znovu zdůrazním, že i když zákazník ví, že zákon má přednost nemusí být jednoduché to vysvětlit provozovateli obchodu (který to třeba ví taky, ale nechce zboží vracet).
Vycházíme z toho, že většině uživatelů přijde vhod opravdu kvalitní výběr. I v jiných kategoriích si stránky vybíráme podle různých kritérií, tak aby jsme uživatelům nabídli to nejlepší.
Vyřazené obchody nejsou mazány, ale přesouvám si je do záložek, odkud je mohu v budoucnu opět doplňovat do katalogu do méně náročných kategorií odpovídajícího tématického zařazení - například kategorie Obchod a služby ( http://dmoz.org/World/%c4%8cesky/Obchod_a_slu%c5%beby/ ), ale to budu řešit až později. Také by se dala u nevyhovujících obchodů vkládat do popisku poznámka, že obchod nedodřžuje zákonné podmínky. Pracovní kategorii s vyřazenými obchody, které mám uloženy k dalšímu zpracování naleznete na adrese http://dmoz.org/Bookmarks/T/trilobit/Internetov%c3%a9_obchody/vymaz/
Na druhou stranu, třeba se najde obchod, který upraví své podmínky, tak aby byly v souladu se zákonem a takový pak velice rád zařadím.
Když se nad tím tak zamyslím, tak ze strany DMOZu se nic špatného neděje. To že vyžadujeme, aby byly obchody v soualdu se zákonem by mělo být samozřejmostí a obchody, které zákon porušují by vůbec neměly být provozovány, natož abychom na ně ještě odkazovali ve DMOZu a tak je ve svém jednání podporovali. Na druhou stranu situace je taková jaká je a IMHO by mělo dojít k nápravě ze strany internetových obchodů.
Re: Jak chutná moc - dodatek (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 03.08.2005, 14:44:49
Koukám, že se v mém předhozím příspěvku chybně automaticky vytvořily odkazy na kategorii Obchod a služby a na pracovní kategorii, do které umisťuji vyřazené internetové obchody. Odkazy na tyto dvě kategorie jsem dal do kategorie http://dmoz.org/Bookmarks/T/trilobit/Test/Blog/JakChutnaMoc/ , která snad již bude linkována v pořádku.
Proč Pixmania? (Petr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 10:57:45
Koukám že v http://dmoz.org/Bookmarks/T/trilobit/Internetov%c3%a9_obchody/vymaz/elektronika/ je mezi servery k vymazání i Pixmania. Proč zrovna ona? Sám jsem u nich nic nenakupoval, ale pokud vím tak zkušenosti s ní jsou dobré.
Jestli jde o nějaké formání důvody ohledně uvádění 'zákoných informací' tak bych upozornil, že nejde o český ale francouzský obchod komunikující v češtině a dodávající zboží do ČR s platbou za koruny. Ale jejich obchodní podmínky se neřídí českým, ale francouzským právem.
Re: Jak chutná moc (Pachollini - WWW) Vloženo 04.08.2005, 11:23:44
Myslím, že to opravdu není otázka moci, ale snaha nabídnout uživatelům kvalitní obsah, což je naprosto v souladu s posláním ODP. Ty změny navíc opravdu prošly diskusí editorů a osobně je rovněž vítám - myslím, že pro uživatele má hodnotu spíš méně odkazů s nějak prověřenou kvalitou něž seznam všech obchodů, kterým se není možné proklikat.
Re: Proč Pixmania? (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 12:47:46
Pixmanii jsem vyřadil proto, že má minimálně pochbyné podmínky. Nejvíce mi u ní vadí:
- "Fotografie, které ilustrují jednotlivé výrobky, nejsou závazné a Pixmania za ně nenese žádnou zodpovědnost."
- "Kromě toho Pixmania odmítá veškerou zodpovědnost za správnost technických údajů a popisu výrobků, které pocházejí od našich dodavatelů."
- "Upozorňujeme naše zákazníky, že některé výrobky jsou dodávány s cizojazyčnými návody k použití."
- "Podle stávajících ustanovení článku L 121-20 francouzského Zákoníku pro spotřebitele máte právo nám během 7 pracovních dnů vrátit výrobek, který nesplňuje Vaše očekávání. V této lhůtě nám můžete výrobek zaslat zpět na Vaše náklady."
Ano, jedná se o fracouzský obchod, ale pokud zboží nabízí v rámci ČR, tak bych rád, aby dodržoval české zákony.
Nicméně mě u nich trápí to, že si člověk může něco objednat a pak mu může přijít něco jiného (viz zříkání se odpovědnosti). Člověk to sice může vrátit, ale bude to na své náklady posílat až do Francie. Tomu rozhodně spotřebitele nechci vystavovat. To, že má dobrou pověst nemůžu jako editor nijak zhodlednit, stejně jako pokud by byl nějaký obchod cílem kritiky.
re: Pixmania (Petr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 13:57:34
- upozorneni na mozne chyby najdete v kazdem letaku ci katalogu. Je to zcela bezna formulace.
- zbozi se objednava z Francie, proto logicky ne vzdy obsahuje cesky manual. Neni to chyba Pixmanie, ale narodnich zastoupeni firem, ktere se snazi takovymto prodejum branit (prichazi tak o zisky)
- je to francouzsky obchod, takze se ridi jejich zakonem. Coz je zcela v souladu s ceskymi i mezinarodnimi zakony. Kdyz kupujete neco z eBAy, myslite ze se obchod bude ridit ceskym zakonem? Nepatri snad kvuli tomu mezi 'kvalitni' odkazy?
To, ze vy byste rad aby dodrzoval ceske zakony je jiste hezke. Ale podle me to nesmi vest k posouzeni, ze obchod je neseriozni a vyradit ho z databaze!
Predstavte si, ze udelate obchod, ktery krome dodavani do CR bude mit i celosvetovy rozsah. Presto se ale pochopitelne bude ridit ceskym pravem (jste ceska firma a obchod se 'uskutecni' na uzemi CR). Libilo by se vam, kdyby vam ho 'nepustili' do nemeckych, francouzskych, anglickych a co ja vim jakych dalsich mutaci katalogu?
Re: Pixmania (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 14:23:58
Tak s takovymto upozornenim na mozne chyby jsem se jeste nesetkal. Kdyz uz tak, ze si vyhrazuje pravo chyb, ale tim ze se zrika odpovednosti za fotografie a udaje je IMHO mnohem vic nez upozorneni na mozne chyby. Prodejce by IMHO mel zodpovidat, za to, ze zbozi odpovida reklamovanym parametrum a ne uvest nabidku a pak natvrdo napsat, ze se za ni zrika odpovednosti.
Jeste pred touto spolecnosti jsem narazil v katalogu na obchod http://www.nomatica.cz/ a protoze nejsem pravni expert, ale celkem obycejny student geologie obratil jsem se s dotazem na Sdruzeni obrany spotrebitelu CR ( http://www.spotrebitele.cz/ ), kde mi bylo sdeleno, ze se domnivaji, ze pri prodeji v ramci EU by se meli ridit ceskym pravem.
Kazdopadne se na to jeste podivam detailneji a pokusim se zjistit jak to tedy je, pripadne se o zahranicnich obchodech muzeme pobavit mezi editory.
Dodatek (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 14:26:42
Zapomel jsem napsat, ze ta Nomatica je velmi podobny pripad - take je z Francie a take dodava zbozi do CR.
re: Pixmania (Petr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 15:03:19
Dulezite je tam to slovo 'domnivaji' ;-) Ano, pro ceskeho klienta by bylo asi vyhodnejsi, aby se obchod ridil ceskym pravem. Ale pokud jde o mezistatni obchod, tak se muzou obe strany domluvit jakym pravem se budou ridit. A tady si proste provozovatel (logicky) zvolil sve domaci pravo. Berte to i takhle - kdyz vyrazite kousek za hranice (Nemecko, Rakousko, Polsku, Slovensko), tak se v obchode take s troskou stesti domluvite cesky a zaplatite korunami, ale stejne bude zaruka a podobne veci podle mistniho prava.
Ano, Nomatica je to same. Dalsi podobny obchod je treba www.fischer-bernard.com. Take komunikace v cestine, dokonce lze zbozi poslat i na dobirku. Ale je to nemecky obchod a tak se to ridi nemeckym pravem. Mimochodem vsechno to jsou obchody s velmi dobrou povesti mezi fotografy.
Re: Pixmania (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 04.08.2005, 15:40:21
Dobre, podivam se na to podrobneji. Diky za upozorneni. Nicmene sam priznavate, ze ceske podminky jsou pro zakzanika vyhdnejsi, ale pokud to bude tak jak rikate je mozne o zarazeni Pixmanie uvazovat, ale jak jsem napsal vyse hodne mi vadi to ze se vzdavaji odpovednosti za fotky a udaje, ktere proklamuji, za coz bych vyradil i cesky obchod. Vychazim z toho jestli bych sobchodu sam duveroval a pixmanii bych tedy neduveroval (podle udaju na strankach - a vetsina uzivatelu, ktera nema na ne zadne reference se take orientuje podle toho co maji napsano na strankach).
Cizí obchody u nás (Lukáš Mižoch - WWW) Vloženo 05.08.2005, 13:54:38
Domnívám se, že pokud chtějí cizí obchody podnikat na našem trhu, měly by dodržovat české zákony. Pokud ne, souhlasím s Pavlovým postupem takové obchody do kategorie nezařazovat.
Re: Pixmania (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 12.08.2005, 10:40:43
Takze s temi podminkami u Pixmanie jestli musi dodrzovat ceske zakony to uplne jednoznacne neni, takze pripoustim, ze muzete mit i pravdu. Nicmene ani tak ji v zadnem pripade nebudu akceptovat, protoze se nehoraznym zpusobem zrikava odpovednosti za fotografie - to opravdu nemohu povazovat za upozorneni na mozne chyby! Jinak jeste podotknu, ze byt nemusi dle zakona zahranicni obchody dodrzovat podminky, je mozne na DMOZu stanovit podminky, ze zaradime jen takovy zahranicni obchod, ktery zakaznikovi prisoudi obdobna prava jako mu je musi prisoudit cesky internetovy obchod - timto jen rikam, ze klidne muzeme mit podminky jeste tvrdsi nez zakon, ale konkretne jsme zrovna o tomto jeste nejednali. Nicmene pokud se budou takove pochybne obchody mnozit tak se tim muzeme zabyvat. Jeste podotknu, ze obchod muze byt sebelepsi, muze mit sebelepsi povest, ale my mame moznost ho posuzovat jen podle informaci, ktere poskytuje na svych strankach a v tech Pixmania IMHO naprosto selhala.
(Václav Mach - WWW) Vloženo 16.08.2005, 13:36:09
Zajímalo by mně, kde by musí být tato informace umístěna, aby byl autor spokojen. Stačí v samostatné stránce, nebo přímo jako poznámka pod spočítanou objednávkou na pokladně?
Re: kde musí být informace unístěna (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 16.08.2005, 14:35:10
Kdekoliv, kde je snadno dohledatelná. Většina obchodů, se kterými jsem se setkal, měla informace (pokud je vůbec měla) v obchodních podmínkách či v nákupním řádu, což mě stačí.
vyřadíte také obchody MALLu ? (Bartoněk - WWW) Vloženo 21.08.2005, 21:03:02
Dobrý den - podle vaších kriterii by bylo asi potřeba vyřadit všechny obchody na www.mall.cz nebo ne ? Soudím tak podle jejich právní doložky, v které se taky zříkají odpovědnosti za obsah stránek (popis zboží) viz http://www.mall.cz/dolozka.php.
Re: vyřadíte také obchody MALLu ? (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 24.08.2005, 18:02:08
Diky za informaci, musim se priznat, ze jsem se k teto strance na mall.cz nedostal (zkoumal jsem jen jejich podminky a ty byly celkem OK, tak jsem sel na jine obchody - u ty Pixmanie to maji primo v podminkach). To pro me znamena, ze si v tom pak musim napred udelat sam poradek a pak mohu reagovat co bude dal. Takze konkretni odpoved vam nyni bohuzel jeste nedam, musim si to promyslet co s tim a jak z toho ven a pak snad neco napisu jak to vidim (krome toho ted me take tlaci nekolik ukolu, ze sveho primarniho oboru, ktere musim dat co nejrychleji do kupy). Kazdopadne v tech internetovych obchodech vyvstali i dalsi, problemy ktere bych rad vyresil. Takze budte prosim trpelivi, az neco bude dam vedet.
kvalita obchodu nerovná se legitimitě (Paul - WWW) Vloženo 26.10.2006, 12:00:05
Vaše kriteria určující kvalitu internetového obchodu jsou opravdu prazvláštní. Je hezké když si budu vybírat z obchodů které bezvadně splňují zakonné podmínky a kdoví co ještě, ale zboží v nich bude k ničemu nebo bude drahé.
Ta možnost vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu je sice v zákoně, ale jinak to jenom brzdí rozvoj internetového obchodování. Mělo by platit, vrátit můžeš, ale musíš mít k tomu důvod. Jak k tomu přijde obchodník, který dodá zboží v bezvadném stavu třeba za několik desítek tisíc, ale zákazník mu ho za týden bezdůvodně vrátí s tím, že si to rozmyslel?
Re: kvalita obchodu nerovná se legitimitě (Pavel Bokr - WWW) Vloženo 26.10.2006, 13:28:18
Ja jsem zase k tem obchodum prisel tak, ze jsem si rekl, ze obchody, ktere nemaji uvedene informace, ktere jsou definovany zakonem jsou nezakonne a polozil jsem si dotaz chceme na dmozu (coz je vyberovy katalog a meli bysme se snazit vybirat ty nejlepsi stranky) odkazovat na obchody, ktere jsou v rozporu se zakonem?
Kdyz jsem prochazel obchody co byly zarazene nebo navrzene tak jsem zjistil, ze je to fakt bida - nejen ze by chybelo tech 14 dnu, ale v rade obchodu byl kontakt jen napr mail a mobilni telefon, tak jsem se rozhodl navrhnout pomerne tvrda kriteria.
Po case (po tom co jsem to napsal i tady), jsem se pokusil diskuzi o obchodech iniciovat znovu, abych se presvedcil, jestli nejaka podpora me myslenky mezi editory stale plati - objevili se novi editori a pak se take objevili nove nazory, ktere by bylo vhodne zvazit. Do soucasne doby je osud internetovych obchodu na dmozu otevreny, a ty pravidla co jsem o nich psal jsou v soucasne dobe spise carem papiru - taky z toho duvodu, ze nemam nyni cas se dmozu venovat a tak je to na novych editorech a zalezi na nich, jak oni se k tomu postavi - do diskuze o tom jak by to melo byt se pokud vim ani moc nezapojili, ale ona cela diskuze v ramci ceske casti dmozu pomerne dost vazne.
O tom jestli by to v zakone melo byt lepe tady nechci spekulovat, to patri jinam. Nicmene naprosto souhlasim ze tech 14 dni je velmi snadno zneuzitelne, ale uplne tu moznost zrusit zase nejde. Osobne si myslim, ze nejake zpresneni, ktere by neposkodilo zakaznika, ale pokud mozno zamezilo zneuzivani by bylo asi na miste, ale opravdu by se nad tim chtelo vice zamyslet - tohle ted strilim celkem od boku. Pro dmoz proste vychazim z toho co je zakonnou povinnosti kazdeho obchodu.
Přidání komentáře...